生成AIサポーター試験：コミュニケーション・倫理意識 サンプル問題
以下は「コミュニケーション・倫理意識」カテゴリーの20問です。AI指導者として必要なコミュニケーションスキルと倫理的な配慮に関する問題となっています。
問題と回答
- 問題文: AIツールを導入したいと相談してきた人に対し、「どんな目的で使いたいですか？」と最初に質問することは適切なアプローチである。
答え: YES
説明: 目的を理解することは、適切なツールやアプローチを提案するための第一歩です。ニーズに合わせた助言ができるだけでなく、相手の状況に関心を持っていることを示すことで信頼関係の構築にもつながります。 - 問題文: AIを使うことに不安を示す人に対して、「AIは便利なので必ず使うべきです」と説得するのは指導者の役割である。
答え: NO
説明: 個人の不安や懸念を尊重し、強制せずに情報提供することが大切です。AIが向いている場面と向いていない場面があることを認め、選択の自由を尊重する姿勢が信頼関係の構築につながります。 - 問題文: AIが生成した文章をそのまま使用したいという相談に対し、「AIの出力はそのまま使えるので問題ありません」と答えるのは適切である。
答え: NO
説明: AIの出力をそのまま使用することには、事実確認や著作権、倫理的配慮などの課題があります。適切な編集や検証の必要性を伝え、責任ある使用方法を助言することが重要です。 - 問題文: 他者の意見を否定しながらAIの説明をすることは、専門性をアピールする効果的な方法である。
答え: NO
説明: 他者の意見を否定することは、敵対的な雰囲気を作り出し、効果的なコミュニケーションを妨げます。むしろ相手の視点を尊重しながら、新たな情報や視点を付加する形で会話を進める方が信頼関係を築けます。 - 問題文: AIツールの選び方について相談された場合、自分が使い慣れている特定のツールだけを強く勧めるのが良い。
答え: NO
説明: 相談者のニーズや状況に合わせて、複数の選択肢を客観的に提示することが重要です。それぞれのツールの長所と短所を説明し、最終的な選択は相手に委ねる姿勢が、公平で誠実なサポートです。 - 問題文: AIの使い方を教える際、「わからないことは何でも質問してください」と言葉で伝えるだけでなく、質問しやすい態度や環境を作ることが重要である。
答え: YES
説明: 言葉だけでなく、うなずきや笑顔などの非言語コミュニケーション、質問への肯定的な反応、初歩的な質問も歓迎する姿勢など、総合的に質問しやすい環境を作ることが学習効果を高めます。 - 問題文: AIの倫理的問題について質問された場合、複雑すぎるため「そういった問題は気にしなくて大丈夫です」と簡略化して答えるべきである。
答え: NO
説明: 倫理的な問題は簡略化すべきではありません。質問者の理解度に合わせて説明の複雑さを調整しつつも、AIの使用における倫理的考慮の重要性を適切に伝えることが責任ある指導です。 - 問題文: 多様な背景を持つ人々にAIを教える際、画一的な説明方法より、相手の文化や価値観に配慮したアプローチを取ることが大切である。
答え: YES
説明: 学習者の文化的背景、年齢、技術的経験などを考慮したコミュニケーションは、理解を深め、尊重の念を示します。例えば、例示する際に様々な文化や状況を反映させることで、より包括的な学習環境を作れます。 - 問題文: AIの説明中に「これは簡単すぎて説明するまでもないですね」と言うことで、相手の自主性を促すことができる。
答え: NO
説明: このような表現は相手を小さく見せ、質問しにくい雰囲気を作ります。「どの程度理解されていますか？」と確認し、相手のペースに合わせて説明することで、尊重の念を示しながら効果的に教えることができます。 - 問題文: 「AIは難しくて私には無理」と言う人に対して、「いいえ、簡単ですよ」と即答するのは励ましになるため適切である。
答え: NO
説明: 相手の感情を否定すると防衛的になることがあります。まずは「最初は誰でも難しく感じるものです」と共感し、段階的に学べることや、小さな成功体験から始められることを伝える方が効果的です。 - 問題文: 個人情報を含む例文でAIの使い方を教えることは、具体的でわかりやすい例を示すために許容される。
答え: NO
説明: 個人情報を含む例は、プライバシーとセキュリティ上の懸念があります。架空の例や、一般化された例を使用するか、実例を使う場合は適切に匿名化することが、情報保護の観点から重要です。 - 問題文: AIに関する誤解を持つ人に対して、まず相手の考えを十分に聞いてから、正確な情報を提供するアプローチが効果的である。
答え: YES
説明: 相手の考えを最初に傾聴することで、誤解の根本原因を理解し、それに合わせた説明ができます。また、意見を尊重されていると感じることで、新しい情報を受け入れやすくなります。 - 問題文: AIツールを使いこなせない人に対して「こんなこともできないの？」という表現を使うことは、学習意欲を高めるために効果的である。
答え: NO
説明: このような否定的な表現は、自尊心を傷つけ学習意欲を低下させます。「最初は慣れが必要ですね」と共感し、できていることを肯定的に評価しながら、次のステップを示すアプローチが効果的です。 - 問題文: AIの限界について説明する際、「AIにはこういう欠点があります」と伝えるより「AIとしては現在ここまでできます」と肯定的に伝える方が効果的である。
答え: YES
説明: ポジティブな表現は、限界について伝えつつも、AIの現在の能力を適切に評価し、将来の可能性も示唆できます。「できないこと」という否定的な枠組みではなく、「現在できること」という建設的な枠組みで説明することで、バランスの取れた理解を促せます。 - 問題文: AIについて教える際、自分自身の利用経験が少ない分野であっても、不確かな情報を提供するより「わからないので一緒に調べましょう」と言う方が誠実である。
答え: YES
説明: 誠実さと透明性は信頼関係の基盤です。不確かな情報を提供するより、知識の限界を認め、共に学ぶ姿勢を示すことで、より信頼性の高い関係を構築できます。また、問題解決のプロセスを共有することで、学習効果も高まります。 - 問題文: AIの使い方を教える場面で、相手が間違った方法で操作していても、自尊心を傷つけないよう指摘を控えるべきである。
答え: NO
説明: 間違いを指摘しないことは長期的には問題を生じさせます。ただし、「別のアプローチも試してみましょう」など肯定的な言い回しで提案し、相手の自尊心に配慮しながら正しい方法を示すことが重要です。 - 問題文: AIに関する質問に答える際、「それは素晴らしい質問です」などと相手を肯定する言葉から始めると、コミュニケーションがスムーズになる。
答え: YES
説明: 肯定的なフィードバックは、質問者に安心感を与え、積極的な学習姿勢を促します。ただし、形式的な褒め言葉ではなく、質問の具体的な良い点（鋭い視点、重要なポイントへの着目など）に言及するとより効果的です。 - 問題文: AIを使った創作活動を支援する際、「AIを使えば誰でも簡単にプロ並みの作品ができる」と伝えることでモチベーションを高められる。
答え: NO
説明: 非現実的な期待を持たせることは、後の失望につながります。AIは強力なツールですが、質の高い創作にはスキルや創造性が必要なことを伝え、AIと人間の協働による創作プロセスの現実的な可能性と限界を説明することが重要です。 - 問題文: AIの使い方を質問されたとき、相手の目的や背景を聞かずに、できるだけ多くの情報を提供することが親切である。
答え: NO
説明: 情報過多は混乱を招きます。相手の目的や背景を理解してから、必要な情報に絞って提供する方が効果的です。「具体的にどのような場面で使いたいですか？」など質問を通じて相手のニーズを探り、それに合わせた情報提供をするべきです。 - 問題文: AI利用における倫理的な考慮事項を説明する際、社会的影響や責任について触れることは、初心者に余計な不安を与えるためむしろ避けるべきである。
答え: NO
説明: 倫理的な側面は、AIの責任ある利用において不可欠な要素です。過度に不安を煽らない配慮は必要ですが、適切な判断ができるよう基本的な倫理的考慮事項は伝えるべきです。責任ある利用の重要性を理解してもらうことで、長期的にはより健全なAI活用が促進されます。
